Forretningsmessig bruk av sosiale medier

NRK-BETA

I dag har jeg lest om "Forretningsmessig bruke av sosiale medier." Det er interessant å lese om hvordan det er annerledes enn å bruke sosiale medier som privatperson. Det stilles andre krav og leserne, følgerne, kundene har andre forventninger.

Clara Shih (2010) kommer med en rekke forventningsfaktorer som stilles til bedrifter som vil være tilstede på en god måte i sosiale medier. Jeg vil trekke frem denne bloggen til NRK, som et eksempel på en blogg fra en bedrift som har et godt grep om disse forventningene.

1. Troverdighet. Det er flere forfattere av bloggen, likevel mener jeg at de gjennom bloggen fremstår med troverdighet som en allmenkringkaster som har som hovedoppgave å produsere og levere innhold til et bredt publikum. "Mange bedrifter oppnår dette gjennom å la mange meninger komme uredigert til orde.." Dette er nettopp det NRK skal være og gjøre, og jeg synes dette reflekteres gjennom bloggen på en god måte.

2. Gjennomsiktighet. Akkurat dette innlegget er et veldig godt eksempel på det. Her lar forfatteren oss få innsyn i hvilke prosesser de har hatt "på bakrommet" om dette med tilstedeværelsen i sosiale medier.

3. Åpenhet / Medvirkning. I det nevnte innlegget etterspørres også innspill direkte fra leserne på hvordan de kan forbedre seg. Det er også mange som svarer på innlegget, og ikke alle er positive.

4. Rask respons. De fleste som kommenterer innlegget (og andre innlegg) får respons innen et par timer. Dette gjelder også for folk som er kritiske, frem til et visst punkt. Når kommetarene blir usaklige og ufine, får de lov å stå der uten at man går i videre dialog med dem.

5. Langsiktighet. Jeg synes også at dette er tilstede gjennom utdraget fra strategien de har for sosiale medier. Denne er delt gjennom en slideshare i bloggen, og viser at de har planer for dette også på lengre sikt.

For øvrig synes jeg denne bloggen ofte har interessante innlegg om tema som er relevante for en IT-student. Selve navnet BETA henspeiler jo på noe eksperimentelt og uferdig som man ønsker innspill på, som når programvare slippes i betaversjoner. De har også en liste over hvilke andre blogger som forfatterne av denne bloggen leser og følger med på, som jeg liker godt: