Twitter og blogg

Twitter kan fungere utmerket sammen med en blogg. Bloggen og twitter har fordeler som utfyller hverandre, og det kan være lurt å utnytte dette. Ved å dele, eller tweete om blogginnlegg på Twitter får man gjerne flere besøk på bloggen. På den måten får man vist seg frem over mer enn 140 tegn.

Det er vanlig at folk som er aktive på Twitter også har en annen kanal på nett der de kan uttrykke seg mer fritt, og det er svært vanlig at en tweet inneholder en link til en annen nettressurs et eller annet sted. Det kan kanskje sies å være mye av poenget med Twitter å fungere som klikk-agn eller clikbait for blogger eller andre nettsider.

Det er klikkene som representerer aktivitet i sosiale medier, og det øker sjansen for at man får en dialog med andre.

Jeg for min del setter pris på å få kommentarer på det jeg skriver. Man kan alltids finne tall over hvor mange ganger blogginnlegget er besøkt, men det sier ikke noe om hvordan innholdet ble mottatt. Det kan være viktig informasjon dersom man ønsker å utvikle seg som blogger f.eks.

RSS - Bokmerke 2.0

RSS, eller Really Simple Syndication, kan være en lettvint måte å få oppdateringer fra sider man liker, uten å måtte surfe seg frem til dem med jevne mellomrom for å sjekke om det er kommet noe nytt.

Jeg har brukt RSS Feed Reader, som er tilgjengelig som en plug-in til nettleseren Chrome.
Der er det virkelig Really Simple å følge med på strømmer. Dersom man finner en side man vil følge med på, er det bare å åpne leseren ved å klikke på ikonet oppe til høyre, og klikke på pluss-tegnet. Der ligger all info du trenger allerede. Alt du da trenger å gjøre er å velge den, eller de, strømmene du vil følge.

Dersom det er kommet noe nytt på en av sidene jeg følger, vil jeg få en varsling i form av et grønt tall oppå RSS-ikonet. Tallet angir hvor mange uleste innlegg som venter.

RSS er kjekt, som privatperson, men kanskje mer enn kjekt hvis man jobber med noe som krever at man er oppdatert på bestemte områder. Da vil man sannsynligvis være for opptatt til å surfe rundt på leting etter stoff.

Dessuten kan dette være en god måte å finne tilbake til sider der man havnet ved en tilfeldighet en gang man hadde tid til litt surfing. Et vanlig bokmerke vil ikke fortelle om det har skjedd noe nytt på siden, og bør heller brukes for å finne tilbake til en helt konkret side som man f.eks. vil referere til.

Relasjonsbygging med Twitter

Som sagt må bedrifter og andre som er tilstede på sosiale medier ha en målsetting med sin tilstedeværelse der. Et enkelt svar på et slikt spørsmål blir ofte et eller annet om at man vil "være der kundene er" for å "nå ut med budskapet" til flest mulig. 

En slik tilnærming utnytter ikke mulighetene som ligger i web2.0-interaktiviteten. Det blir som å bruke nye verktøy på gamle måter, og det kan slå feil ut. Det finnes fortsatt endel bedrifter som er litt konservative når det kommer til dette, og det kan vi se på twittersidene deres. Et eksempel er Thon Hotels, Deres twitterfeed består stort sett av reklame og konkurranser, og en og annen retweet av en skrytemelding fra en fornøyd gjest. Å følge dem på twitter, noe som gjøres av ca 1200, vil trolig oppleves som et reklameabonnement. 

Her kan det tyde på at strategien er å nå ut med reklamen til disse 1200 følgerne, og kanskje prøve å øke antallet følgere gjennom å retweete positiv omtale av bedriften fra andre. En slik strategi er lite ressurskrevende og kan kanskje gi resultater, men jeg tror at med litt innsats på å skape en mer personlig relasjon til følgerne kan de få mer ut av twitter enn de gjør.

Men i forsøket på å skape personlige relasjoner kan man også gå for langt andre veien. Enkelte bedrifter bruker twitter som en mer ren klagehåndteringskanal. De kommer sjelden med eget innhold som er interessant for følgerne, og meldingene består stort sett i respons på henvendelser, ofte negative, fra publikum. 

Et eksempel på dette er Posten Kundeservice. Deres twitterfeed består av spørsmål eller henvendelser fra brukere, som besvares. 

I blant er det ikke engang referert eller lenket til spørsmålstilleren, selv om det er tydelig at meldingen er en respons på en tidligere innlegg. 

Dette blir vanskelig og uinteressant å følge, og det er også bare ca 1800 som gjør det. Følgerne her får neppe noe utbytte av å følge dem ut over at de kanskje finner igjen et svar som kan ha vært ment til dem, dersom de leter godt.

Det er ikke godt å vite hvem Eli her svarer til, men til hennes forsvar ser det ut til at hun kanskje egentlig er knyttet til en annen av Postens twitterkontoer, som prøver å nå ut til alle følgerne med pressemeldinger og info. 

Det er også et dårlig tegn at det er kun tre meldinger på et halvt år. I sosiale medier er det i alle fall et dårlig tegn, selv om man ut fra et klageperspektiv kanskje kan se det positive i at det ikke er flere.

Kunsten er nok å balansere mellom disse ytterpunktene og jobbe aktivt med å gi noe til følgerne som sørger for at de beholder interessen og kanskje sprer positivt omdømme for bedriften.

Isteden for å fokusere på å nå ut med budskap om bedriften, produktene eller tjenestene, bør man heller fokusere på og bruke sosiale medier som twitter til å få folk med inn i det sosiale rommet som twitterprofilen representerer. 

Som vertskap i dette sosiale rommet bør man sørge for at gjestene føler seg velkommen, at de ønsker å bli og at de har det bra. Det vil si at man må sørge for at de føler de får noe igjen for å ha møtt opp på festen. Det kan være at de møter interessante folk og får delta i interessante samtaler der de lærer noe eller på en eller annen måte får utbytte av å være der.

Som verktøy for relasjonsbygging fungerer twitter godt alene, men enda bedre i kombinasjon med en nettside eller en blogg. Ofte er det i slike fora at man får muligheten til å komme med substansen eller innholdet som fenger folk. Men twitter er en utmerket kanal og kan fungere som en minglesone, eller en foajé om du vil, for en slik fest.

Er det størrelsen det kommer an på!?

Nettverksbygging på Twitter

Nettverk er ikke noe som trenger å behandles med antibiotika. Tvert imot er det en av de positive bivirkningene man kan pådra seg av å ha vært sosial på nettet en kveld. 

Enten man er på Twitter som privatperson eller som en bedrift, er mye av poenget å ha et nettverk. Uansett bør man ha tenkt litt gjennom hva man ønsker å oppnå med sin tilstedeværelse i sosiale medier. Om man er der primært for å holde et øye med hva vennekretsen driver med, så er ikke størrelsen på nettverket det mest avgjørende. 

Men om man har en litt annen målsetting med twitterlivet, som f.eks. å lære noe, informere om noe, eller bringe andre folk sammen om et tema eller en sak, så kan nettverksbyggingen være viktigere. Om man twitrer som en bedrift og vil selge noe, eller vil ha gode relasjoner til gamle og potensielt nye kunder eller samarbeidspartnere er det også viktig å vedlikeholde nettverket sitt  på en god måte.

Twitter er et veldig ærlig sosialt medium. Det er ærlig i forbindelse med nettverksbygging fordi det fungerer på den måten at man egentlig sier "her er jeg, og jeg er interessert." (Dette fungerer nok litt annerledes enn på byen, selv om det nok for enkelte kan foregå nesten på den måten enkelte steder på enkelte tidspunkt i enkelte deler av enkelte byer enkelte kvelder).

Poenget er at det er lov å vise interesse, men for å vekke interesse hos andre er det som regel ikke nok. Det kan være nok i en startfase, dersom man er interessert i å møte nye folk kan man alltids vise interesse i begynnelsen.

På Twitter presenterer man seg selv gjennom profilen. Det kan være bilde, noen ord om hvem man er, eventuelle interesser osv. Det kan også være en såkalt "sticky tweet", som er en melding du kanskje var spesielt fornøyd med som kan festes til profilen slik at den vises øverst. Men for å holde på interessen til folk må man gjøre mer enn å bare presentere seg selv.

Hvordan finner man folk?

En vanlig strategi for å finne folk på twitter er å søke etter emneknagger eller #hashtags. Da vil man få opp en liste over personer som har brukt denne emneknaggen i twittermeldingene sine. Finner man noen, kan man også se hvilke personer denne personen følger og følges av, og så har du det gående en stund. 

En annen måte er dersom du finner noen som har markert noen som favoritter eller opprettet offentlige lister, som man kan abonnere på. 

Velger man å følge noen, er det ganske vanlig at de også velger følger deg. I alle fall i en stund. Enten gjør de det av ren høflighet eller fordi kotymen er slik, eller fordi de synes du virker interessant. Det blir opp til deg å holde på interessen.

Hva kan man gjøre for å holde på interessen?

På Twitter, som på byen, sjekker folk gjerne hva slags meldinger du kommer med. Det gjelder å være aktiv og levere noe jevnlig.  Man bør også markere meldingene med emneknagger eller  #hashtags for å dukke opp i søk foretatt av andre som er interessert i dette emnet. Det trenger ikke være egenprodusert, men kan også være retweeting av andres meldinger dersom du liker dem.

Faren med å drive for mye retweeting er at du blir oppfattet som en som bare "gjenforteller" og ikke har egne meninger å komme med. Det kan f.eks, føre til at folk blir mer interessert i å følge dem du retweeter enn i å følge deg.

Fordelen med retweeting er også at man får vist hvilke andre man har i nettverket sitt, og man kan på den måten vekke interesse "by assosiation." (Litt av det samme fenomenet kan man observere på byen, når enkelte prøver å vekke interesse  fra enkelte andre gjennom å fortelle enkelte historier som skjedde med "enkelte venner av seg" eller med å drive andre former for "namedropping", enkelt og greit).

Som jeg har vært inne på tidligere, kan det være lurt å inkludere bilder og hyperlenker i tillegg til emneknagger, for å få flere til å vise interesse. Twitter er et kortfattet medium, og ofte er det behov for å vise til andre sider der man finner mer informasjon. Et bilde sier jo også mer enn tusen ord sies det. (På byen kommer dette fenomenet ofte til uttrykk gjennom at enkelte prøver å få enkelte andre med seg til enkelte deler av enkelte lokaler der de kan legge ut mer om enkelte ting for enkelte).

For en bedrift som vil oppnå gode relasjoner og omdømmebygging, kan det være vel så viktig å ha aktive følgere som retweeter eller tweeter selv om bedriften til sine nettverk. Treffer man med noen gode følgere kan de ofte fungere som ambassadører for bedriften.

Men man kan ikke regne med å kunne overlate omdømmebyggingen til slike ambassadører helt uten å gjøre noe selv. Disse ambassadørene må også føle at de får noe igjen for  sitt følge. Men med en bevisst analyse av hvilke brukere som er aktive, som tweeter om bedriften med hashtager osv, og å rette twitter-tilstedeværelsen mot disse, kan man oppnå mye selv med et relativt lite nettverk av følgere.

Konklusjon

Nettverk på twitter (og enkelte andre ting?):

Strategi for sosiale medier

Denne uka har jeg grublet endel på strategisk bruk av sosiale medier. Det er noe jeg primært har grublet på fordi jeg tar et studie på HiST og sosiale medier, der dette har vært tema.

Her har jeg laget en presentasjon av den fiktive bedriften StudentTools.com
sin strategi for sosiale medier.

Hvorfor trenger virksomheter en SoME-strategi?

Sosiale medier innebærer uforutsigbarhet. Man vet aldri hva som vil skje, hvordan budskapet blir mottatt eller hvilke koblinger brukerne gjør. Altså er det ikke noe poeng i å planlegge hva som skal skje, eller hvordan andre skal respondere.

Man vet aldri hva som vil skje, hvordan budskapet blir mottatt eller hvilke koblinger brukerne gjør. Altså er det ikke noe poeng i å planlegge hvordan andre skal oppfatte oss, eller hva andre vil gjøre i sosiale medier.

Nettopp derfor er det viktig å ha en strategi for å sørge for at man selv, eller virksomheten, håndterer det som skjer i sosiale medier på en gjennomtenkt måte. Siden vi ikke kan kontrollere hva andre gjør i sosiale medier, er det viktig å kontrollere hvordan man selv opptrer.

En strategi for sosiale medier vil typisk bestå av slike "gjennomtenkinger" av forskjellige områder.  En av de viktigste områdene, etter min mening, er å tenke gjennom hvorfor man er til stede i sosiale medier, hvilke sosiale medier man velger å være tilstede i, og ikke minst på hvilken måte man velger å være tilstede.

I et tidligere innlegg har jeg skrevet om hvilke forventninger brukere av sosiale medier har, og som må innfris for at en virksomhet skal lykkes i sosiale medier. En strategi bør derfor handle om hvordan disse forventningene skal håndteres.

Typiske tema som bør dekkes i en slik strategi er :

Hva skal vi oppnå?

Hvem skal vi nå?

Hvordan få målgruppen med?

Bedriftens nettpersonlighet

Valg og integrering av sosiale medier

Lansering og drift

Hva man bestemmer seg for på hver av disse områdene vil avhenge av hva slags type virksomhet man driver. På mange måter henger de også sammen og avhenger av hverandre. F.eks. vil svaret på spørsmålet "hvem er målgruppa?" påvirke hva man bestemmer seg for på "hvordan få målgruppa med?"

En av dem jeg har fulgt denne uka er @AnnTran_, som har noen tips om hvordan man får flest med seg på Twitter. Hun har lagt ut et innlegg med endel konkrete tips for bruk av sosiale medier innen markedsføring. Innlegget peker til en artikkel av Neil Patel som handler om hvordan man når flest og best følgere på twitter. Dersom målet er å nå ut til flest mulig bør man f.eks. inkludere bilder, bruke linker og #hashtags. Dette øker sjansen for at folk klikker og følger.

En annen jeg fulgte denne uka er @GuyKawasaki, som er svært produktiv på Twitter. Blant de mange innleggene han la ut fant jeg et som ga et interessant innblikk i hvilke hjelpemidler man kan bruke for å være tilstede i de sosiale mediene man ønsker, så ofte som man ønsker. Innlegget peker til et blogginnlegg på LinkedIn, som nevner endel verktøy man kan bruke for å spare tid når man skal drifte virksomhetens tilstedeværelse i sosiale medier.

Kawasaki sitt innlegg handler om hvordan man teknisk kan poste innlegg i flere sosiale medier samtidig, og opprettholde en tilstedeværelse som oppfyller forventningsfaktorene. Men det er også viktig å ha tenkt gjennom hva og hvordan man skriver om eller til noen. Dette er det man kan kalle bedriftens nettpersonlighet. 

Selv om det er bedriften som er tilstede i sosiale medier, vil det være mennesker som skriver innholdet. Mennesker er emosjonelle skapninger og det viser seg at endel mennesker finner utløp for sine negative følelser nettopp i sosiale medier. Av en eller annen grunn ser det ut til at folk opplever et fenomen som  @AnnTran_omtaler som keyboard courage når de logger inn i sosiale medier.  

Det er viktig at bedrifter har tenkt gjennom hvordan de håndterer kritikk i sosiale medier, inkludert det som går over til usaklig sjikane. 

Det hjelper ikke å ta til motmæle med samme usakligheter, selv om man får veldig lyst.  Ikke engang dersom man gjør det i private meldinger. Det er ingenting som hindrer mottakeren fra å poste meldingen ut igjen på åpent nett (kanskje nettopp det han var ute etter).

Skal man delta i diskusjonen, og det er ikke alltid man bør gjøre det, bør man opptre diplomatisk og holde seg til fakta.

Når det gjelder meldinger man selv legger ut mener @AnnTran_ at man bør holde emosjoner og meninger som kan avskrekke noen unna. Man bør ha fakta å støtte seg til, og linker til disse.

Man bør også huske på at det man må stå til rette for er det man sier selv, og hvordan man håndterer det andre sier. Det andre sier må de stå til rette for. 

Derfor er det lurt for bedrifter å ha en strategi for sosiale medier!

Fem dager på Twitter

De fem første dagene i mars har jeg fulgt tre nye personer hver dag, for å se hva som skjer.
Primært har jeg valgt personer som har dukket opp i søk etter #SoMe, #sosialemedier,
#SocialMedia eller lignende.

Følge #SoMe på Twitter i fem dager:

Dag1:

Jeg har blitt følger av Ingeborg Volan, Sjef for sosiale medier i NRK, Sosiale Medier Norge, 

som serut til å handle om sosiale medier i Norge, via sosiale medier, og

 SosialeMedierEliten, som dekker den norske bransjen innen SoMe.

Disse dukketopp ved søk på sosialemedier. De skrev ikke nødvendigvis noen innlegg 

akkurat i dag, men det var i dag jeg søkte på sosialemedier.

                                                                                                                                                              

Dag 2:

I dag har jeg begynt å følge Chris Brogan, Guy Kawasaki og Gary Vaynerchuck. Fant 

dem ved å søke på Google etter folk som twittrer om sosiale medier.

                                                                                                                                                               

Dag 3:

I dag fant jeg en artikkel i Forbes, som listet opp 50 personer med mest innflytelse på 

sosiale media i 2013. Valgte å følge de tre øverste. Jessica Northey, som tydeligvis 

mener hun er litt gal? (CRAZYish??), Ann Tran, som ser ut til å reise luksuriøst mens 

hun tweeter, og Sean Gardner som selger mye bøker om suksess med sosiale medier.

PS: Begynner å merke at en del folk begynner å følge meg av en eller annen grunn….

                                                                                                                                                                        

Dag 4:

I dag bestemte jeg meg for å følge tre personer foreslått av Twitter:

Vet ikke om disse folka egentlig tvitrer om sosiale medier, men av en eller annen grunn 

mener tydeligvis Twitter at jeg bør følge disse. Jeg går ut ifra at disse forslagene ikke er 

helt tilfeldig valgt? De jeg valgte å følge var Tim O'Reilly, David Pogue og Eric Schmidt.

Stadig flere meldinger om at folk har begynt å følge meg.

                                                                                                                                                                    

Dag 5:

Valgte å følge tre av de personene som har valgt å følge meg. Etter at jeg begynte å følge 

folk som hadde en eller annen forbindelse til sosiale medier har det dukket opp mange 

som har begynt å følge meg. Jeg valgte tre av dem, som nevnte sosiale medier i 

beskrivelsen om seg selv.

De tre utvalgte denne gangen ble DianeGonzalesCibrian, Jennifer Manteca og fopelogbook.

Twitter

Jeg er i gang med faget Sosiale medier ved HiST, og har akkurat begynt med twitter.

Er i utgangspunktet ikke noe stor fan av sosiale medier på privat basis, og ting kan tyde på at det kan være gode grunner til det. Men som med så mye annet kan det være en god idé å lære seg litt om teorien og om hvordan det skal gjøres, før man kvitrer på seg hodepine og stressnakke.

Får satse på at jeg lærer litt om hvordan fuglene kvitrer her på twitter utover våren.

Min twitterprofil finner dere under navnet @espenbjornsen.