Hvorfor trenger virksomheter en SoME-strategi?

Sosiale medier innebærer uforutsigbarhet. Man vet aldri hva som vil skje, hvordan budskapet blir mottatt eller hvilke koblinger brukerne gjør. Altså er det ikke noe poeng i å planlegge hva som skal skje, eller hvordan andre skal respondere.

Man vet aldri hva som vil skje, hvordan budskapet blir mottatt eller hvilke koblinger brukerne gjør. Altså er det ikke noe poeng i å planlegge hvordan andre skal oppfatte oss, eller hva andre vil gjøre i sosiale medier.

Nettopp derfor er det viktig å ha en strategi for å sørge for at man selv, eller virksomheten, håndterer det som skjer i sosiale medier på en gjennomtenkt måte. Siden vi ikke kan kontrollere hva andre gjør i sosiale medier, er det viktig å kontrollere hvordan man selv opptrer.

En strategi for sosiale medier vil typisk bestå av slike "gjennomtenkinger" av forskjellige områder.  En av de viktigste områdene, etter min mening, er å tenke gjennom hvorfor man er til stede i sosiale medier, hvilke sosiale medier man velger å være tilstede i, og ikke minst på hvilken måte man velger å være tilstede.

I et tidligere innlegg har jeg skrevet om hvilke forventninger brukere av sosiale medier har, og som må innfris for at en virksomhet skal lykkes i sosiale medier. En strategi bør derfor handle om hvordan disse forventningene skal håndteres.

Typiske tema som bør dekkes i en slik strategi er :

Hva skal vi oppnå?

Hvem skal vi nå?

Hvordan få målgruppen med?

Bedriftens nettpersonlighet

Valg og integrering av sosiale medier

Lansering og drift

Hva man bestemmer seg for på hver av disse områdene vil avhenge av hva slags type virksomhet man driver. På mange måter henger de også sammen og avhenger av hverandre. F.eks. vil svaret på spørsmålet "hvem er målgruppa?" påvirke hva man bestemmer seg for på "hvordan få målgruppa med?"

En av dem jeg har fulgt denne uka er @AnnTran_, som har noen tips om hvordan man får flest med seg på Twitter. Hun har lagt ut et innlegg med endel konkrete tips for bruk av sosiale medier innen markedsføring. Innlegget peker til en artikkel av Neil Patel som handler om hvordan man når flest og best følgere på twitter. Dersom målet er å nå ut til flest mulig bør man f.eks. inkludere bilder, bruke linker og #hashtags. Dette øker sjansen for at folk klikker og følger.

En annen jeg fulgte denne uka er @GuyKawasaki, som er svært produktiv på Twitter. Blant de mange innleggene han la ut fant jeg et som ga et interessant innblikk i hvilke hjelpemidler man kan bruke for å være tilstede i de sosiale mediene man ønsker, så ofte som man ønsker. Innlegget peker til et blogginnlegg på LinkedIn, som nevner endel verktøy man kan bruke for å spare tid når man skal drifte virksomhetens tilstedeværelse i sosiale medier.

Kawasaki sitt innlegg handler om hvordan man teknisk kan poste innlegg i flere sosiale medier samtidig, og opprettholde en tilstedeværelse som oppfyller forventningsfaktorene. Men det er også viktig å ha tenkt gjennom hva og hvordan man skriver om eller til noen. Dette er det man kan kalle bedriftens nettpersonlighet. 

Selv om det er bedriften som er tilstede i sosiale medier, vil det være mennesker som skriver innholdet. Mennesker er emosjonelle skapninger og det viser seg at endel mennesker finner utløp for sine negative følelser nettopp i sosiale medier. Av en eller annen grunn ser det ut til at folk opplever et fenomen som  @AnnTran_omtaler som keyboard courage når de logger inn i sosiale medier.  

Det er viktig at bedrifter har tenkt gjennom hvordan de håndterer kritikk i sosiale medier, inkludert det som går over til usaklig sjikane. 

Det hjelper ikke å ta til motmæle med samme usakligheter, selv om man får veldig lyst.  Ikke engang dersom man gjør det i private meldinger. Det er ingenting som hindrer mottakeren fra å poste meldingen ut igjen på åpent nett (kanskje nettopp det han var ute etter).

Skal man delta i diskusjonen, og det er ikke alltid man bør gjøre det, bør man opptre diplomatisk og holde seg til fakta.

Når det gjelder meldinger man selv legger ut mener @AnnTran_ at man bør holde emosjoner og meninger som kan avskrekke noen unna. Man bør ha fakta å støtte seg til, og linker til disse.

Man bør også huske på at det man må stå til rette for er det man sier selv, og hvordan man håndterer det andre sier. Det andre sier må de stå til rette for. 

Derfor er det lurt for bedrifter å ha en strategi for sosiale medier!